Seminar: Training; Reklamations-Management, Beschwerdemanagement und 8D Report

Training; Reklamations-Management, Beschwerdemanagement und 8D Report

Zielsetzung: Teilnehmer lernen den Umgang der 8D-Methodik und Ablauf der Reklamations-Bearbeitung kennen. Finden von Ursachen für die Reklamation und treffen und durchführen von geeigneten Korrekturmaßnahmen um deren Wiederauftreten zu verhindern..

Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Entwicklungs- und Prozess, Führungskräfte und Projektverantwortliche und Mitarbeiter aus dem Bereich Reklamationsbearbeitung wie Service, Einkauf und Verkauf.

Seminarinhalt:

• Kundenerwartung, Umgang mit Reklamationen und Abbildung des Reklamationsprozesses mit der 8D-Methodik
• Reklamationstypen und ihre Bedeutung
  - Lieferanten- und Kundenreklamation
  - Interne Reklamation
• Erarbeitung und Darstellung des Reklamationsprozesses mit Hilfe von Flussdiagrammen
• Kennzahlen zum Reklamationswesen
• Aufbau eines professionellen Maßnahmenmanagements (Korrektur- und Vorbeuge-Maßnahmen)
  - 8D-Report
• Ausgewählte Qualitätstechniken für das Reklamationsmanagement
  - Histogramm
  - Pareto-Analyse
• Qualitätstechniken und Ihre Bedeutung für die Ursachenfindung
  - Ishikawa (Ursachen-Wirkungs-Diagramm)
  - FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse)
• Zusammenhang zwischen Lieferantenbewertung und Reklamationswesen
  - ABC(D)-Klassifizierung

Werkzeuge für eine papierlose und vollautomatische Umsetzung des Reklamationsmanagements (Software-Einsatz durch CRM und CAQ-Lösungen)

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

Dauer: 2 Tage

Alle Seminare bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.

Ort: Dortmund
Beginn: 11.10.2018
Ende: 12.10.2018
Preis: 850 EUR