Fortbildung

Seminar: Telefontraining

Telefontraining

Die richtige Ansprache ist nicht nur im Telefonmarketing der Schlüssel zum Erfolg. 
Doch, wo beginnt dieser Weg und wie erreichen Sie ihn? Ganz einfach: Mit uns und unserem professionellen Telefontraining mit praxiserprobten Übungen und Beispielen, ansprechend aufbereiteten Fallstudien und vielem mehr.

Denn wir wissen, wie Sie die lange Leitung umgehen und Telefonate zum sprichwörtlichen heißen Draht machen.

Ein heißer Draht, der Neugierde und Interesse an Ihren Produkten und Service weckt und gleichzeitig auch "Hitzköpfe" zu besänftigen weiß. 
Nicht umsonst stellen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern die Frage, ob sie auch am Telefon lächeln können. Schließlich ist ein freundlich geführtes Telefonat die Visitenkarte (und nicht nur die akustische) Ihres Unternehmens.

Für diesen ersten Eindruck gibt es keine 2. Chance. Telefonate freundlich und kompetent anzunehmen und zu führen, ist Ziel und Inhalt dieser Schulung.

Ein gelungenes Gespräch mit einem positiven Spannungsbogen ist das Ziel. Lernen Sie, wie Sie mit „schwierigen“ Kunden mit samtweicher Stimme und sachlichen Argumenten zielführend sprechen, vorgetragene Reklamation und Beschwerden annehmen und dabei Ihr Unternehmen und dessen Service professionell vertreten und verkaufen.

Erfahren Sie, wie Sie kundenorientiert argumentieren und zuhören und wie Sie Kunden „positiv“ stimmen.

Denn am Ende jedes Gesprächs - und damit auch jedes Telefonats - ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden der entscheidende Erfolgsgradmesser für Ihre Gesprächsführung und Ihrem Können, aufmerksam zuzuhören und den Kunden und seine Anforderungen aufnehmen, verstehen und wertbringend zu nutzen.

Deshalb gilt: Die wichtigen Antworten finden Sie in den richtigen Fragen! Und die entscheidenden Zwischen- und Untertöne hören Sie nur dann, wenn Sie aufmerksam zuhören und den Kunden und seine Anforderungen aufnehmen und verstehen. 
Das verschafft Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil und die Möglichkeit, die in Telefonaten gewonnenen Einblicke wertbringend nutzen und sofort umsetzen zu können.

Die Inhalte unseres Telefontrainings im Einzelnen:

  • Fragen richtig beantworten Rückruf anbieten- aber richtig!
  • Positive Formulierungen und die richtigen Umgangsformen
  • Die richtige Ansprache und Fragetechniken
  • Freundlichkeit
  • Es gibt keine „schwierigen“ Kunden Kundenanforderungen, Beschwerden, Reklamationen
  • Praxisorientierte Telefonübungen (gerne mit Ihren Beispielen aus der täglichen Praxis)

Ihr Nutzen: Lernen Sie die Grundlagen ergebnis- und kundenorientierter Gesprächsführung, erkennen Sie die Kundenanforderungen und Bedürfnisse des Anrufers und führen Sie ein positives und in Erinnerung bleibendes Gespräch!

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen (einschließlich Seminarunterlagen auf USB-Stick, Pausengetränken und Mittagessen)

Dauer: 1 Tag

Rufen Sie uns an und testen Sie, was wir unter persönlicher Betreuung, freundlichem und kompetenten Service und Erreichbarkeit verstehen.

Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen!

Ort: Norderney
Beginn: 13.07.2018
Ende: 13.07.2018
Preis: 450 EUR