Fortbildung

Seminar: Servicekultur 4.0: Service Excellence & Reklamationsmanagement Seminar: Durch Customer Service Excellence & professionelles Reklamationsmanagement die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

Service Excellence DIN EN SPEC 77224 & Reklamationsmanagement DIN ISO 10002:2019 Seminar:  
Customer Service Excellence & professionelles Reklamationsmanagement in Zeiten digitaler Transformation

Service Excellence als Ergänzung zur ISO 9001 Qualitätsmanagement und der ISO 10002 Reklamationsmanagement

Und all diese Maßnahmen werden kontinuierlich auf ihre Wirtschaftlichkeit geprüft. Die DIN SPEC 77224 eignet sich hervorragend als Ergänzung der ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und der ISO 10002 (Reklamationsmanagement).

Dieses recht neue Zertifizierungsmodell, das auch in Kombination mit einem Audit nach ISO 9001 vergeben wird, setzt konsequent auf Kundensicht und ist sozusagen in zwei Varianten "erhältlich":

✔ als Basisvariante, bei der die Umsetzung der Mindestforderungen an Service Excellence begutachtet und bestätigt werden
✔ als Reifegradvariante, bei der eine individuell abgestufte Bewertung des Reifegrads nach einem Punktesystem vorgenommen wird.

Beleuchtet werden dabei vor allem drei Aspekte:

1. Der konzeptionelle Ansatz (also wie man seine persönliche Roadmap zu Service Excellence beschreibt, begehen und umsetzen will
2. Umsetzung (Wie sieht die tatsächliche Umsetzung aus? Wie wirksam und nachhaltig ist sie?)
3. Ergebnisse (Wie habe ich meine Ziele erreicht, gemessen, bewertet und analysiert?)

Unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz über besseren Service

Mit dieser neuen Richtlinie können sich Unternehmen wirklich von der Konkurrenz unterscheiden. Sie können ihre Service-Aussagen, ihre Werbeversprechen viel besser einhalten und werden dadurch glaubwürdiger. Das Image verbessert sich.

Optimierung der Akquise neuer Kunden für Service-orientierte Unternehmen

Man wird als besonders Service-orientiertes Unternehmen wahrgenommen und hat es damit leichter bei der Akquise neuer Kunden. Bestandskunden werden loyaler. Es ist auch leichter, neue Mitarbeiter zu gewinnen.

Beschreibung:
1. Der konzeptionelle Ansatz (also wie man seine persönliche Roadmap zu Service Excellence beschreibt, begehen und umsetzen will)
2. Umsetzung (Wie sieht die tatsächliche Umsetzung aus? Wie wirksam und nachhaltig ist sie?)
3. Ergebnisse (Wie habe ich meine Ziele erreicht, gemessen, bewertet und analysiert?)

Das ist für Sie drin Im Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten:

☑ Differenzierung zum Wettbewerb
☑ Kundenzufriedenheit messen und benutzen
☑ Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen
☑ Beschwerdemanagement
☑ Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence
☑ Kano Modell zur Kundenzufriedenheit
☑ Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
☑ Tools und Methoden
☑Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte
☑ Messbarkeit und Erfassen der für Service (Excellence) relevanten Kundenerlebnisse
☑ Praxisbeispiele
☑ Einblick in die DIN ISO 10002 und DIN ISO 9001

Sichern auch Sie sich Ihren langfristigen Unternehmenserfolg.
Mit Service Excellence und mit unserer Schulung. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, Ihre Kunden durch Begeisterung auf ein neues Niveau an Zufriedenheit zu führen.

Teilnehmer:
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb / Sales, Marketing, Service-Mitarbeiter, Telefon-Zentrale, Inbound und Outbound Akquise.

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

Dauer: 2 Tage

Ihr konkreter Nutzen:
Praktische Fallbeispiele auf Basis der Aufgabenstellungen und Ziele Ihres Unternehmens
Trainer und Berater mit langjähriger praktischer Erfahrung
Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.
Praktische Übungen in Kleingruppen
Zeit für Diskussionen und Fragen

Alles auf einen Blick: Inhalte - Methodiken - Teilnehmerkreis - Führungskräfte Training und Seminare als Inhouse Event
Zusammenfassung mit Meinungs- und Erfahrungsaustausch, Gespräche und Praxisbeispiele mit Aufgabenstellungen und Zielen aus Ihrer Organisation

(einschließlich Seminarunterlagen / Seminarunterlagen als PDF / Präsentation, Zertifikat, Pausengetränken und Mittagessen). Dauer: 1 Tag.

Hinweis: Alle Schulungen und Seminare führen wir auch als Online Kurse und Webinare durch.

Wir freuen uns auf die Gespräche mit Ihnen.


TABELLE WISCHEN

Datum Ort Preis Buchung
10.12.2020 - 11.12.2020 Stuttgart 980 EUR
23.02.2021 - 24.02.2021 Stuttgart 980 EUR
18.03.2021 - 19.03.2021 München 980 EUR
08.04.2021 - 09.04.2021 Berlin 980 EUR
06.05.2021 - 07.05.2021 Frankfurt am Main 980 EUR
12.08.2021 - 13.08.2021 Köln 980 EUR
02.09.2021 - 03.09.2021 Graz 980 EUR
03.11.2021 - 04.11.2021 Frankfurt am Main 980 EUR