Seminar: Service Excellence DIN EN SPEC 77224: Kunden nachhaltig begeistern und binden

Service Excellence Seminar: Kunden begeistern und binden durch professionellen Service

Erzielen Sie herausragende Service-Erfolge und stärken Sie Ihre Kundenbindung

In der heutigen Geschäftswelt ist ein exzellenter Kundenservice mehr als nur ein "Nice-to-have".

Er ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Unsere umfassenden Seminare zu Service Excellence befähigen Sie und Ihre Mitarbeiter*innen dazu, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie nachhaltig zu begeistern und an Ihr Unternehmen zu binden.

Zielsetzung und Inhalte

Optimieren Sie Ihren Service-Stil: Im Fokus stehen dabei exemplarische Gesprächssituationen, durch die wir Ihre Servicekompetenz schärfen. Egal ob Sie im Innendienst, als Servicetechniker*in oder am Helpdesk arbeiten – wir erarbeiten gemeinsam einen individuellen und situativ angepassten Service-Stil.

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Lernen Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Szenarien souverän agieren. Unsere praxiserprobten Methoden geben Ihnen die Sicherheit, selbst in komplexen Kundengesprächen, erfolgreich zu sein.

Begeistern Sie Ihre Kunden: Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch positive rhetorische Impulse und eine aktive Einbindung der Kunden in die Lösungsfindung, nicht nur deren Zufriedenheit steigern, sondern echte Begeisterung erzeugen.

Zielgruppe

Das Service Excellence Seminar richtet sich an alle, die in direktem Kundenkontakt stehen.

Dazu gehören Innendienstmitarbeiterinnen, Servicetechnikerinnen, Mitarbeiter*innen im Kundendienst, am Helpdesk, im Beschwerdemanagement, in der Kundenkommunikation oder im Service-Eingang.

Methodik und Praxiserfahrung

In unserem Seminar verbinden wir Methode mit Zielerreichung durch eine Kombination aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen.

Dabei fließen unsere umfangreiche Erfahrung und Expertise aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Consulting, Beratung & Weiterbildung mit ein.

Warum Sie sich für dieses Seminar entscheiden sollten:

Umfangreiche Erfahrung aus Kundenprojekten rund um Konzept & Strategieentwicklung
Praxisnahe Beratung & Weiterbildung durch Experten mit jahrelanger Erfahrung
Individuell zugeschnittene Schulungen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter*innen eingehen

Zusammenfassung 

Sie wollen Ihre Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall überlassen? Dann ist dieses Seminar genau das Richtige für Sie.

Mit unserer fundierten Methode und praxisnahem Wissen werden Sie zum Experten im Bereich Service Excellence.

Nutzen Sie jetzt die Chance und melden Sie sich und Ihre Mitarbeiter*innen für unser Service Excellence Seminar an.

Denn guter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis gezielter Strategie und Kompetenzentwicklung.

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Teilnehmer:
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Vertrieb / Sales, Marketing, Service-Mitarbeiter, Telefon-Zentrale, Inbound und Outbound Akquise.

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

Dauer: 2 Tage

Ihr konkreter Nutzen:
Praktische Fallbeispiele auf Basis der Aufgabenstellungen und Ziele Ihres Unternehmens
Trainer und Berater mit langjähriger praktischer Erfahrung
Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.
Praktische Übungen in Kleingruppen
Zeit für Diskussionen und Fragen

Alles auf einen Blick: Inhalte - Methodiken - Teilnehmerkreis - Führungskräfte Training und Seminare als Inhouse Event
Zusammenfassung mit Meinungs- und Erfahrungsaustausch, Gespräche und Praxisbeispiele mit Aufgabenstellungen und Zielen aus Ihrer Organisation

(einschließlich Seminarunterlagen / Seminarunterlagen als PDF / Präsentation, Zertifikat, Pausengetränken und Mittagessen). Dauer: 2 Tage.