Fortbildung

Seminar: Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, 8D-Methode & Problemlösungsmethoden Schulung | Klärung von Fragen & Anwendung zum Reklamationsmanagement | Seminar | Training für Handel & Dienstleistungsbranche

In diesem Seminar werden die verschiedenen Methoden zum effektiven Reklamationsmanagement vorgestellt und erläutert. Die Teilnehmer lernen, wie sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen sollten, um das bestmögliche Ergebnis für alle Beteiligten zu erzielen.

Die 8D-Methode wird ebenfalls vorgestellt und erläutert, damit die Teilnehmer wissen, wie sie diese effektiv anwenden können, um Probleme zu lösen.

eklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, 8D-Methode & Problemlösungsmethoden Schulung:

Klärung von Fragen und Anwendung zum Reklamationsmanagement:

Das Seminar "Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, 8D-Methode & Problemlösungsmethoden" richtet sich an Personen, die mit dem Reklamationsmanagement oder der 8D-Methode vertraut sind und ihr Wissen auffrischen oder erweitern möchten.

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit den besonderen Anforderungen des Reklamationsmanagements sowie mit den wesentlichen Schritten der 8D-Methode vertraut zu machen.

Darüber hinaus werden die verschiedenen Problemlösungsmethoden vorgestellt und erläutert. Im Rahmen der Schulung werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ausführlich über die einzelnen Schritte der 8D-Methode informiert und erhalten die Möglichkeit, diese im Rahmen von Fallbeispielen anzuwenden.

Auch das Thema Reklamationsbearbeitung wird ausführlich behandelt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie eine Reklamation erfasst, analysiert und bewertet wird. Darüber hinaus erhalten sie praktische Tipps für die richtige Vorgehensweise bei der Bearbeitung einer Reklamation.

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit den notwendigen Kenntnissen und Fähigkeiten auszustatten, um im Berufsalltag erfolgreich mit Reklamationen umzugehen.

Mithilfe des 8D Reports fällt es nicht schwer, die Entwicklung von Produkten, Services und Dienstleistungen zu optimieren.

Klare Handlungsanleitung, positive Einstellung und ein sichtbares und gelebtes Engagement der obersten Leitung sind wesentliche Elemente für ein professionell gelebtes und Reklamations- und Beschwerde-Management.

Kundenbeschwerden sollen freundlich und kompetent aufgenommen werden, auch in „hitzigen“ Diskussionen, um technische Details vollständig aufnehmen und verstehen zu können.
Elemente eines 8D - Reports:

➀ Zusammenstellen eines Teams für die Problemlösung
➁ Problembeschreibung - aus Sicht des Kunden
➂ Sofortmaßnahmen
➃ Fehlerursachen - aus unserer Sicht (des Herstellers / des Lieferanten)
➄ Planen von Abstellmaßnahmen
➅ Einführen der Abstellmaßnahmen
➆ Fehlerwiederholung verhindern
➇ Würdigen der Teamleistung - Abschlussbesprechung

Sind diese Prozesse in ihrem Unternehmen bekannt und geschult, umso effizienter der Vorgang.

Sofortmaßnahmen können sein:

✓ Versorgungslage des Kunden
✓ Sofortige (fehlerfreie) Ersatzlieferung
✓ Prüfen der Lagerbestände
✓ Kennzeichen der Fehlerteile
✓ Produktionsstopp
✓ Qualitätssicherung/- Kontrolle
✓ Gutschrift
✓ Nacharbeit der reklamierten Ware.

IT- und Software-Einsatz in der Reklamationsbearbeitung
Dafür unterhalten wir, am 4D-/8D-Verfahren orientiert, ein modernes, IT-gestütztes Störmeldesystem - die sichere Grundlage zur systematischen Detektion durch unser Problemlösungsteam. Der abschließende Report schafft klare Verhältnisse über die Fehlerquellen. Auch bereits eingeleitete und weitergehende mögliche Maßnahmen zur Prävention werden erfasst.

Denken Sie immer aus Kundensicht. In Zeiten von „just- in – sequence“ gehen Warenteile der Zulieferer häufig schlecht – bis ungeprüft in die Endproduktion der OEM (Original Equipment Manufacturer) z. B. Mercedes, Siemens, VW etc. Dass dies zu Rückrufen und Schlimmeres führen kann, brauchen wir nicht extra zu betonen.

Es muss für Mitarbeiter selbstverständlich werden, beim Auftreten von Reklamationen und Beschwerden dafür zu sorgen, dass diese nachhaltig beseitigt wird.

Langfristig soll sich so eine Kultur der nachhaltigen und systematischen Problemlösung und Kundenorientierung entwickeln.

Inhalte:
Kundenzufriedenheit und Kundentreue und Kommunikation als wesentlicher Faktor des Beziehungsmanagements
Verfahrensablauf (“Reklamationsmanagement”)
Der 8D-Report
Verhalten bei der Reklamationsannahme
Anerkennung der Reklamation/Kulanz
Reklamationsabwicklung
Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden
Die Wichtigkeit von Kunden & Beschwerdezufriedenheit
Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement
Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen und Beschwerden / Reklamationen
Persönlicher Umgang mit Beschwerden: Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächführung

(einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Dauer: 2 Tage

Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.

Zielgruppe:
QM-Beauftragte, Führungskräfte und Mitarbeiter die für die Entwicklung, Einführung, Überwachung oder Auditierung der Reklamations- und Service-Bearbeitung zuständig sind.

Branchen u. a.:
Groß- und Außenhandelsunternehmen
Autohäuser
Einzelhändler
Bildungsträger
Gesundheitswesen & Sozialwesen, Krankenhaus, Pflege und Healthcare ...

Ihr konkreter Nutzen:
Praktische Fallbeispiele auf Basis der Aufgabenstellungen und Ziele Ihres Unternehmens
Trainer und Berater mit langjähriger praktischer Erfahrung
Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.
Praktische Übungen in Kleingruppen
Zeit für Diskussionen und Fragen

Alles auf einen Blick: Inhalte - Methodiken - Teilnehmerkreis - Führungskräfte Training und Seminare als Inhouse Event
Zusammenfassung mit Meinungs- und Erfahrungsaustausch, Gespräche und Praxisbeispiele mit Aufgabenstellungen und Zielen aus Ihrer Organisation

(einschließlich Seminarunterlagen / Seminarunterlagen als PDF / Präsentation, Zertifikat, Pausengetränken und Mittagessen). Dauer: 1 Tag.

Hinweis: Alle Schulungen und Seminare führen wir auch als Online Kurse und Webinare durch.

Sprechen Sie einfach unser Team an. Wir freuen uns auf die Gespräche mit Ihnen.


TABELLE WISCHEN

Datum Ort Preis Buchung
10.01.2023 - 11.01.2023 Berlin 980 EUR
06.04.2023 - 07.04.2023 Frankfurt am Main 980 EUR