Reklamations- & Beschwerdemanagement: Praxisorientierte Methoden für mehr Kundenorientierung

Inhalte:

• Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements:
  - Definition und Bedeutung von Reklamationen und Beschwerden
  - Unterschied zwischen Reklamations- und Beschwerdemanagement
  - Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
• Prozessorientiertes Beschwerdemanagement:
  - Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse
  - Prozessanalyse und Optimierung bestehender Abläufe
  - Nutzung von Kennzahlen und KPIs zur Bewertung des Beschwerdemanagements
• Digitalisierung im Reklamationsmanagement:
  - Einführung in digitale Tools und Systeme
  - Automatisierung von Beschwerdeprozessen
  - Nutzung von CRM-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen
• Kundenorientierung und Kommunikation:
  - Erfolgreiche Kommunikation mit unzufriedenen Kunden
  - Techniken zur Deeskalation und zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  - Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit Beschwerden
• Praxisorientierte Fallstudien und Übungen:
  - Analyse realer Fallbeispiele aus der Industrie
  - Entwicklung individueller Lösungsansätze
  - Gruppendiskussionen und Erfahrungsaustausch
• Reklamationen als Chance zur Verbesserung:
  - Wie Reklamationen zur kontinuierlichen Verbesserung genutzt werden können
  - Implementierung eines Feedback-Loop-Systems
  - Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis
• Rechtliche Grundlagen und Compliance:
  - Gesetzliche Vorgaben im Reklamations- und Beschwerdemanagement
  - Umgang mit schwierigen und rechtlich relevanten Beschwerden
  - Datenschutz und rechtliche Fallstricke
• Erfolgsfaktoren und Best Practices:
  - Erkennen und Vermeiden typischer Fehler im Beschwerdemanagement
  - Integration von Best Practices in den Unternehmensalltag
  - Nachhaltige Kundenbindung durch exzellentes Beschwerdemanagement

Nutzen Sie die Gelegenheit, in unserem Seminar praxisbewährte Methoden zu erlernen, die Ihr Reklamations- und Beschwerdemanagement auf ein neues Level heben und gleichzeitig die Digitalisierung Ihrer Prozesse vorantreiben.

Zielgruppe:

Dieses Seminar ist ideal für Führungskräfte, Qualitätsmanager, Prozessingenieure, Produktentwickler und Projektmanager in der Industrie, die ihre Kenntnisse erweitern möchten. Es richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an erfahrene Fachleute, die ihre Kompetenzen aktualisieren oder vertiefen wollen.

Abschluss:

Teilnehmer erhalten nach erfolgreicher Teilnahme ein Zertifikat sowie einen detaillierten Teilnahmenachweis, der die erworbenen Kompetenzen dokumentiert.

Leistungsumfang:

- Umfangreiche Schulungsunterlagen, Vorlagen, Checklisten und Formblätter in digitaler Form.
- Fotodokumentation der während des Seminars genutzten Flipcharts und der durchgeführten Workshops.

Ihr Nutzen:

- Praxisnahe Schulung durch Trainer und Berater mit langjähriger Erfahrung in der Automobilindustrie.
- Workshop-Charakter mit aktiven Übungen zur sofortigen Anwendung des Gelernten im Berufsalltag.
- Bearbeitung von Beispielen mit eigener oder bereitgestellter Software.
- Intensive Gruppenarbeiten und Simulationen zur Vertiefung des Verständnisses.
- Gelegenheit zum Austausch mit anderen Seminarteilnehmern und zur Diskussion aktueller Herausforderungen.
- Inklusive Mittagessen sowie Snacks und Getränke während der Veranstaltung für ein rundum angenehmes Lernerlebnis.

Melden Sie sich jetzt an:

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Fachwissen nach den neuesten Industriestandards zu erweitern. Die Plätze in unseren Seminaren sind begrenzt, um eine hohe Qualität und individuelle Betreuung sicherzustellen.

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