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Seminar:
Kommunikation Auditoren
Beginn:
08.03.2018
Ende:
08.03.2018
Ort:
Frankfurt/ Main
Preis:
325 €
Beschreibung:

Am Anfang jedes internen oder externen Audits steht oft das Wort - das gesprochene, geschriebene, gesendete. Schließlich geht es um das Feststellen von Effektivität, Effizienz und Exzellenz von Systemen und Prozessen - und zwar durch eingehende Gespräche mit Verantwortlichen unterschiedlicher Bereiche und Unternehmensebenen. Es geht aber auch darum - und hier zahlt sich ein konsistenter Kommunikationsleitfaden besonders aus - Abweichungen, Fehler, Schwachstellen und andere eher unangenehme Tatsachen zu suchen. Dass es gerade diese sind, die am Ende dazu führen, dass Verbesserungsmöglichkeiten gesehen und letztlich umgesetzt werden, ist nicht allen Beteiligten sofort klar und muss deshalb umso unmissverständlicher und einfühlsam kommuniziert werden - von den Auditoren.

Doch, wie deeskalieren Sie richtig und wie entschärfen Sie potentielle Barrieren in der Kommunikation möglichst präventiv?

Inhalt:

  • Wie sammeln Sie wertvolle Informationen, ohne als "Schnüffler" zu gelten?
  • Wie erheben Sie notwendige Daten, ohne den Eindruck des Erbsenzählers zu erwecken?
  • Wie stellen Sie die richtigen Fragen und wie können Sie dabei dennoch gut zuhören
  • Grundlagen der erfolgreichen Gesprächsführung
  • Kommunikationstechniken
  • Fragetechniken
  • erfolgreiche Vor- und Nachbereitung
  • Rollenverständnis als Auditor und Kollege
  • Sicheres Auftreten

Dauer: 1 Tag (einschließlich Seminarunterlagen, Zertifikat, Pausengetränken und Mittagessen)

Alle Seminare bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab