Seminar: Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement Praxis Seminar für höhere Kundenzufriedenheit

Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement Praxis Seminar: Effiziente Strategien für höhere Kundenzufriedenheit
Einführung

Geben Sie sich nicht mit der Durchschnittlichkeit zufrieden, wenn es um Reklamations- und Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geht.

Unser hochspezialisiertes Seminar liefert Ihnen praxiserprobte Methoden und Best Practices, um Ihr Reklamationsmanagement nach internationalen Standards wie ISO 9001:2015 und IATF 16949:2015 zu optimieren.

Seminarinhalte

Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements: Lernen Sie die Unterschiede und Gemeinsamkeiten kennen.

Risikomanagement: Einführung in Tools wie FMEA und Ishikawa-Diagramme.

Praktische Anwendung der 8D-Methode: Von der Problemidentifikation bis zur abschließenden Dokumentation.

Kommunikationsstrategien: Wie kommunizieren Sie effizient intern und extern im Falle einer Reklamation?

Fehlerkultur & Führungsrolle: Verstehen Sie die Bedeutung einer offenen Fehlerkultur und wie Führung dies beeinflussen kann.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Reklamationsmanagement, Kundendienst und weiteren Unternehmensbereichen, die ihre Kompetenzen im Bereich Reklamations- und Beschwerdemanagement vertiefen möchten.

Ihr Nutzen

Workshop-Charakter: Praxisbeispiele und Gruppenarbeiten fördern den Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.

Expertenwissen: Unsere Trainer und Berater bringen jahrelange Erfahrung aus der Industrie mit.

Umfassende Unterlagen: Erhalten Sie erweiterte Schulungsunterlagen, Checklisten und Vorlagen in digitaler Form.

Dauer und Leistungsumfang

Das Seminar erstreckt sich über zwei Tage von 9:00 bis 17:00 Uhr und beinhaltet Mittagessen und Getränke. Als Abschluss erhalten alle Teilnehmer eine Teilnahmebescheinigung.

Warum sollten Sie an unserem Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement Seminar teilnehmen?

Unsere Expertise erstreckt sich über diverse Branchen und ist angereichert mit umfangreichen Erfahrungen aus Kundenprojekten.

Wir verbinden Methode, Praxiswissen und strategische Zielsetzung zu einer effizienten Schulung, die unmittelbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen generiert.

Zusammenfassung und Call to Action

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Ihre internen Prozesse durch effektives Reklamations- und Beschwerdemanagement.

Buchen Sie jetzt Ihren Platz in unserem Praxis-Seminar und profitieren Sie von unserem fundierten Expertenwissen.

Wir bieten umfangreiche Erfahrung aus Kundenprojekten rund um Konzept & Strategieentwicklung, Methode, Zielerreichung, Beratung & Weiterbildung. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung!